Siempre pensando en el bienestar de los clientes, Movilnet fortaleció los Canales de Atención No Presencial durante la cuarentena establecida por el Ejecutivo Nacional en todo el país para prevenir contagios de la Covid-19, tiempo en el que han sido procesadas más de 500 transacciones.
Por ese motivo puso a disposición de los usuarios a un gran equipo humano de la Empresa, quienes laboran sin descanso para procesar solicitudes, requerimientos, reclamos y fallas de cobertura mediante el *611, Somos Movilnet @Info_Movilnet en Twitter, correo electrónico [email protected] y WhatsApp en un horario comprendido entre las 8:00 am – 5:00 pm durante la semana flexible y de 8:00 am – a 3:00 pm en la semana radical.
Atendidos desde casa por Movilnet
Los clientes Movilnet no se quedaron en casa a la deriva, al contrario, la Empresa de Telecomunicaciones estrechó vínculos de fidelidad con ellos al permitirles interactuar por los Canales de Atención No Presencial.
Medios de atención no presencial Movilnet
*611: por ese canal Movilnet logra comunicación personalizada, en tiempo real.
@Info_Movilnet: mediante esa red social se recibe información de lo que ocurre con los servicios de voz y datos en todo el país, así como reportes de actos de vandalismos contra las radiobases, lo que permite solucionar con prontitud.
Correo electrónico [email protected]: ese medio es muy usado por quienes ameritan explicar sin límite de espacio sus requerimientos, de ahí la gran aceptación.
WhatsApp: consciente de que esa aplicación de mensajería instantánea es la más usada en Venezuela, Movilnet activó números telefónicos en las diferentes regiones del país para enterarse de lo que ocurre con sus servicios desde el mismo lugar de los acontecimientos.
En ese sentido, los clientes de móviles en los diferentes de regiones del país se podrán comunicar a través de WhatsApp en los siguientes números:
- Región Gran Caracas (Caracas y La Guaira) pueden comunicarse al 0416-631.68.92 / 0426-407.06.11.
- Miranda 0426-116.75.77 / 0426-408.43.06 / 0426.407.77.42.
- Región Andes (Mérida) 0426-305.81.44. (Táchira y Barinas) 0426-115.35.38.
- Región Oriente (Nueva Esparta y Sucre) 0416-631.69.53. (Anzoátegui y Monagas) 0426-407.76.78.
- Región Occidente (Falcón y Trujillo) 0416-631.89.40. (Zulia) 0426-408.19.89.
- Región Centro (Aragua y Apure) 0426-111.81.35. Carabobo y Guárico (0416-621.85.86.
- Región Centro Occidente (Portuguesa y Yaracuy) 0416-622.35.70 / 0426-401.82.47. (Lara y Cojedes) 0426-116.14.15 / 0426-407.65.14
- Región Guayana (Bolívar-Amazonas-Delta Amacuro) 0426-3049718.
“Explicación valiosa”
Yovana Valderrama, habitante de Carúpano, Sucre, comentó que recientemente usó el canal *611 porque no podía recargar. Reconoce que quien la atendió “fue muy gentil con la explicación, valiosa, me dio mucha calma, creí que mi equipo estaba dañado. Al siguiente día recargué saldo y continué comunicándome con mi Movilnet de hace 15 años sin problema alguno”.
Número de casos atendidos
- *611: 37.408 llamadas atendidas
- [email protected]: 54.115 correos recibidos
- Twitter: 25.825 tuits recibidos
- WhatsApp: 438.289 mensajes recibidos
Esos números dan testimonio del empeño diario de Movilnet a lo largo y ancho del país para sobreponerse a las dificultades con un solo objetivo: garantizarles comunicación a millones de clientes donde quiera que se encuentren.
