Caracas, mayo de 2025.- MIA, la asistente virtual de Mercantil Banco Universal, cumple seis años consolidada como una herramienta clave para la atención digital de los clientes, con más de 1,1 millones de conversaciones mensuales y más de 26 millones acumuladas desde su lanzamiento en 2019.
Desde su creación, MIA se ha mantenido en evolución constante para facilitar la autogestión de los servicios más utilizados por los clientes, funcionando las 24 horas del día, todos los días del año. En 2024, ha sumado nuevas funcionalidades que amplían su alcance: referimientos de puntos de venta (POS), suspensión y activación de tarjetas de crédito, eliminación de preguntas de seguridad y un menú dedicado especialmente a los clientes jurídicos.
Además de sus canales habituales como la web y la app del banco, este año también se instalaron quioscos interactivos MIA en varias oficinas a nivel nacional, incluyendo agencias como Sambil La Candelaria, Guarenas, Los Teques, Barquisimeto, Maracay, Mérida, Valencia, Maracaibo, Lechería y Ciudad Bolívar. Esta iniciativa busca acercar aún más la experiencia digital a los clientes que asisten presencialmente a las oficinas.
Durante sus seis años, MIA ha gestionado más de 11 millones de solicitudes de claves, más de 57 mil referimientos para apertura de cuentas y casi medio millón de consultas de saldo.
“Cuando lanzamos MIA, dimos un paso importante hacia una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes. Nuestro objetivo es que siga creciendo con más capacidades y tecnología, haciendo la vida de los usuarios más sencilla”, explicó Jorge Pereira, gerente de Productos Digitales y Tecnología del banco.
Mercantil reafirma así su compromiso con la transformación digital y la mejora continua de la experiencia de sus clientes, apostando por soluciones innovadoras que aporten valor, comodidad y eficiencia.
