Caracas, enero 2022-. Según la información extraída del más reciente estudio del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos, llevado a cabo en septiembre de 2021, un poco más de la mitad de los encuestados en doce ciudades del país, valoró positivamente el servicio de Internet móvil que recibe.
Aunque al inicio de este año la percepción ciudadana sobre la calidad de este servicio era predominantemente negativa, este porcentaje cambió a lo largo de los tres estudios llevados a cabo por la organización: en enero, el mayor porcentaje era de 53,6% de opiniones negativas, luego disminuyó a 45,7% en junio, hasta un 45,6% en septiembre.
Valoración de calidad según operadoras
En relación con las opiniones sobre la calidad del servicio de conexión a Internet a través de celulares, la empresa Digitel obtuvo el 63,2% de valoraciones positivas. Las mejores reseñas se observaron en Maracaibo (77,3%) y Barinas (76,0%).
Seguidamente, el servicio ofrecido por Movistar fue valorado positivamente con un 49,1%, observándose la mejor acogida en Maracaibo (56,9%) y Valencia (54,9%).
Entre otras informaciones, la estatal Movilnet recibió la menor valoración positiva, de acuerdo con la percepción ciudadana, obteniendo el 28,9% de las respuestas. El mejor desempeño se registró en Maracaibo con el 71,5% de opiniones positivas, seguida muy de lejos por Barquisimeto con el 33,3%.
Resultados obtenidos por ciudades
En relación con los datos obtenidos por la organización en septiembre de 2021, la urbe con las mejores evaluaciones del servicio de Internet para celulares fue Maracaibo con el 65,9% de opiniones positivas sobre la calidad del servicio, seguida por Barquisimeto (58,0%) y San Cristóbal (56,0%).
Cabe destacar que Maracaibo se encontraba en la quinta posición en enero y repite en el primer lugar según la medición realizada en junio con el 60,9%, aumentando cinco puntos porcentuales para septiembre, con lo cual se determina que dicha ciudad ha establecido mecanismo de obtención del servicio de internet con mayor énfasis a través de empresas privadas u otras compañías distintas a la estatal.
¿Cuáles son las razones de valoración positiva del servicio?
Según los datos recopilados por el OVSP en septiembre de 2021, de los usuarios que emitieron opiniones favorables sobre el servicio de Internet móvil, el 40,4% fundamentó su respuesta en que navega sin problemas, observándose las mayores proporciones en Barquisimeto (46,0%) y Ciudad Bolívar (44,1%).
La segunda razón más reportada por los usuarios fue que siempre tienen señal y datos para el disfrute del servicio con el 36,4% de las respuestas. En este caso, Maracaibo ocupó la mayor proporción (40,4%).
Otras respuestas registradas se relacionaron con rápidas velocidades de descarga y sin interrupciones (8,2%) y tener datos suficientes (2,7%).
Agenda OVSP
Para conocer más detalles sobre este y otros estudios de percepción ciudadana, el OVSP le invita a visitar la página web: observatoriovsp.org, así como las redes sociales de la organización, Twitter e Instagram: @observatoriovsp, a través de las cuales se invita a constantes actividades virtuales que realizan.
