El asistente virtual Cati de Cantv ha sido una herramienta muy útil para muchos usuarios de la compañía. Ya que, desde este medio de atención se le permite a los suscriptores realizar distintas solicitudes y requerimientos. Como consulta de saldo, tipo de plan contratado, cambio de plan aba y reportes de averías. Así como también obtener la información sobre productos y servicios que ofrece cantv.
A pesar, de que se han registrado en poco más de tres meses más de un millón de casos atendidos a través de Cati. Durante los últimos días usuarios de Cantv han reportado problemas al solicitar algún requerimiento; como el cambio de plan y reporte de averías.
Reportan fallas en Cati
Desde hace unos días, en la red social Twitter se ha podido observar que los suscriptores de la compañía han estado realizando quejas y denuncias sobre la plataforma Cati. Reportando principalmente que la plataforma se encuentra caída o con fallas, en otras ocasiones comentan que no cuenta con sistema. Impidiendo de esta manera solicitar algún requerimiento desde el asistente virtual de Cantv.
Hace poco un usuario reporto que el sistema “BOSS ASAP” sería el aplicativo que se encuentra con caído desde hace unas semanas, por ello la razón por la cual no es posible realizar cambio de plan.
Sistema BOSS ASAP CANTV caído desde hace semanas para hacer cambios de planes, se podría saber ¿cuando estará nuevamente restablecido dicho sistema? ARREGLEN EL PROBLEMA CON "CATI" POR FAVOR. ???????? @salaprensaCantv @JcpereiraCantv @HumberCantv @Gabrielasjr
— Cristhian ???????? ☜Λ☞???????? (@TheFuzzion) April 29, 2021La asistente virtual CATI de CANTV tiene practicamente todo este mes sin poder realizar ningun requerimiento y contando.
— Johnny Espinoza (@johnnyesp) April 25, 2021Que eficiente es la página de cantv con su IA Cati..
— Ivan Romero (@ivandsound) April 28, 2021
Hicieron una fuerte inversión para programar una pagina para pasarte un operador que dice: LOS APLICATIVOS NO FUNCIONAN o sea no hay sistema ????
Wao
Será a usted que le realizaron el cambio tenemos mas de un mes tratando de cambiar el plan de ABa por Cati cuando no es w se va luz es que el sistema de cantv está caído o alguna excusa te sacan para no realizar el cambio plan te dicen intentar más tarde
— Linux (@L088967411Linux) April 28, 2021
Por otro lado muchos clientes de Cantv, han realizado reportes de ausencia o intermitencia del servicio tanto de telefonía como de Internet en distintas zonas del país.
Nódulo Bicentenaria código 4317 falta mantenimiento parroquia Agua Caliente municipio Diego Ibarra Mariara Carabobo muchos usuarios sin servicio telefónico e internet los esperamos por estos lados @dcabellor
— Luis Eduardo Silva P (@silva_1962) April 29, 2021
Y Cagua para cuando? @salaprensaCantv más del 80% de los usuarios están sin servicio telefónico e internet desde hace más de dos años se les olvidó que esté pueblito existe.
— Mariano (@Marianoxx24) April 29, 2021
Cambio de plan aba y reporte de avería es lo más solicitado
Es importante destacar que Cati es un chatbot que nos permite conocer algunos requerimientos de forma automática como tipo de plan que tenemos contratado y nuestro saldo. Sin embargo su principal función es servir como medio de interacción con los asesores de Cantv y con los cuales podemos realizar reportes de averías y cambio plan. Siendo estos las solicitudes más frecuentes.
Sin información oficial sobre la falla
A pesar de las múltiples quejas y denuncias por parte de las personas afectadas, la compañía no ha emitido un comunicado o reporte oficial sobre la falla con los aplicativos de Cantv. Los cuales son los que permiten gestionar estos requerimientos y de momento desconocemos las razones de esta falla. Sin embargo algunas fuentes nos indican que se encuentran trabajando para dar solución a dicha problemática lo más pronto posible.
tENGO MAS DE TRES HORAS ESPERANDO QUE ME ATIENDAN