Cantv a través de su diferentes redes sociales y colaboradores, ha estado difundiendo información sobre como realizar el reporte de averías de sus servicios, a través de su sitio web, así como también la inclusión de una nueva opción para el reporte de estas.
A través de la cuenta de Instagram ContactoCantv y a través de uno de los colaboradores de Sala de Prensa Cantv, Andrés Moreno pudimos conocer como reportar averías en 5 pasos, además informan que cuenta con nueva opción que permitirá realizar el reporte tanto de averías de internet y telefonía de forma simultánea. Recordando que en tiempos anteriores se tenían que realizar por separado.
Pasos para reportar averías de Cantv
Para poder realizar el reporte de averías de alguno de los servicios de Cantv, tenemos que seguir los siguientes pasos a continuación:
- Acceder al portal web de la compañía https://www.cantv.com.ve/. Y Buscamos la sección de reportar tu avería
- Luego hacemos clic en reporte de averías
- Seleccionamos el tipo de avería a reportar: Internet, Telefónica o mixta (Internet y Telefónica)
- Ingresamos el número de teléfono a reportar, número de celular de contacto y correo electrónico.
- Completamos los datos solicitados y listo.
Así hemos realizado el reporte de avería de forma muy sencilla a través de la página web de Cantv https://www.cantv.com.ve/ también si lo deseamos podemos acceder de manera directa al sitio de reporte de averías Cantv a mediante este enlace.
Por otro lado, si ya hemos realizado el reporte de avería, y deseamos consultar el estado de la misma, solo bastara con acceder a la sección de consulta de averías en el mismo portal de reporte que mostramos anteriormente. O en el siguiente enlace a continuación: https://averiastelefonicas.cantv.com.ve/views/consulta
Donde se nos presentara un menú desplegable y debemos elegir como deseamos consultar el estado de nuestra avería, ya sea a través de número de teléfono o número de reporte. Además nos solicitará los siguientes datos:
- Número de teléfono o número de reporte (menú desplegable)
- Correo electrónico
- Número de teléfono celular de contacto
- Ingresar los datos de verificación del captcha
De esta manera hemos podido realizar un reporte de averías, así como también consultar el estado de la misma. También es importante mencionar que podemos utilizar los otros medios de atención digitales como su asistente virtual Cati. Cabe destacar que el tipo de respuesta a la resolución de las averías quedara sujeto al tipo de avería presentada por lo que para algunas pueden solventarse de forma muy rápida, mientras que otras pueden tardar mucho más tiempo.
A pesar de no tener deuda he recibido dos mensajes avisándome de deuda. Tengo capture del pago realizado el día 17 del mes de febrero, año en curso. Y ahorita fui a hacer una llamada local y me dice que tengo el servicio suspendido. Mi número telefónico es 0254 – 5610873