Cantv a través de su diferentes redes sociales y colaboradores, ha estado difundiendo información sobre como realizar el reporte de averías de sus servicios, a través de su sitio web, así como también la inclusión de una nueva opción para el reporte de estas.
A través de la cuenta de Instagram ContactoCantv y a través de uno de los colaboradores de Sala de Prensa Cantv, Andrés Moreno pudimos conocer como reportar averías en 5 pasos, además informan que cuenta con nueva opción que permitirá realizar el reporte tanto de averías de internet y telefonía de forma simultánea. Recordando que en tiempos anteriores se tenían que realizar por separado.
Pasos para reportar averías de Cantv
Para poder realizar el reporte de averías de alguno de los servicios de Cantv, tenemos que seguir los siguientes pasos a continuación:
- Acceder al portal web de la compañía https://www.cantv.com.ve/. Y Buscamos la sección de reportar tu avería
- Luego hacemos clic en reporte de averías
- Seleccionamos el tipo de avería a reportar: Internet, Telefónica o mixta (Internet y Telefónica)
- Ingresamos el número de teléfono a reportar, número de celular de contacto y correo electrónico.
- Completamos los datos solicitados y listo.
Así hemos realizado el reporte de avería de forma muy sencilla a través de la página web de Cantv https://www.cantv.com.ve/ también si lo deseamos podemos acceder de manera directa al sitio de reporte de averías Cantv a mediante este enlace.
Por otro lado, si ya hemos realizado el reporte de avería, y deseamos consultar el estado de la misma, solo bastara con acceder a la sección de consulta de averías en el mismo portal de reporte que mostramos anteriormente. O en el siguiente enlace a continuación: https://averiastelefonicas.cantv.com.ve/views/consulta
Donde se nos presentara un menú desplegable y debemos elegir como deseamos consultar el estado de nuestra avería, ya sea a través de número de teléfono o número de reporte. Además nos solicitará los siguientes datos:
- Número de teléfono o número de reporte (menú desplegable)
- Correo electrónico
- Número de teléfono celular de contacto
- Ingresar los datos de verificación del captcha
De esta manera hemos podido realizar un reporte de averías, así como también consultar el estado de la misma. También es importante mencionar que podemos utilizar los otros medios de atención digitales como su asistente virtual Cati. Cabe destacar que el tipo de respuesta a la resolución de las averías quedara sujeto al tipo de avería presentada por lo que para algunas pueden solventarse de forma muy rápida, mientras que otras pueden tardar mucho más tiempo.
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no tengo tono de telefono ni internet desde hace tres años y me estan cobrando cantv,hoy 30 /07/2021 me volvieron seguir a cobrar un servicio que no funciona y ustedes lo saben muy bien cobrando la cantidad de1930.786,65,por el servicio el cual no han sido solucionado.y sigue si ser solucionado.mi telefono es el numero..0243-2415539.
Se le está pagando el servicio a otra persona que no sabemos si también lo paga, tuve Internet y tono por una semana y ahora mi línea dice Verifique línea, por el celular no abre la página de CANTV sale es un aviso de alerta, cómo entonces efectuados el nuevo reclamo, si los canales regulares no funcionan y si aparece un empleado te quiere cobrar a lo que no gana en un año.
buenas tengo desde el 2019 con un reporte y nada que me solucionas esta queda en maracaibo cerros de marin por otro lado los tecnicos lo unico te lo reparar pero me cobran y en $ hay una corruccion en cantv por partes de los tecnicos
Buenas tardes tengo aproximadamente mas de 4 meses sin tono, ni internet, lo e reportado por todas las formas posible. Por favor
No se como se puede llamar esto ??
Consulta de avería hoy
Detalle de la avería
Fecha
31-07-2019
Número de reporte de avería
21379672
Estado
PENDIENTE
Detalles
Persona que reporta
ROBOT SMP
Teléfono de contacto 1
Teléfono de contacto 2
Buenos días, mi teléfono 0212 7308728 no tiene tono. Ni recibo ni puedo hacer llamadas. Mi reclamo es. 23898508. Realizado el 22 de noviembre del 2021. Tengo 98 años y dependo de mi línea telefónica. Por favor ayúdenme, pónganse en mi lugar y verán que a mi edad esta situación no es nada agradable. Gracias
Buenas tardes, soy hanitante del sector villazoila en la cota 905, es éste sector instalaron los cables y los conectaron en las mangas respectivas desde hace aproximadamente 6 meses y aun no se sabe cuando le van a dar tono a los referidos telefonos, ya se ha cumplidop con el 90 % del requerimiento que exigian para colocarlos pero ahora aun seguimos esperando
saludos no tengo tono ni internet desde hace 7 meses mi numero local es 02128643808 por favor necesito resolver eso
desde hace tres años mi telefono 02692486083 no tiene tono ni puedo llamar ni recibo llamadas.He realizado los reclamos enlas oficinas de CANTV en Pto FIJO,POR INTERNENET Y POR WHASSAP SIN NIIGUN RESULTADO. EL ULTIMO REPORTE LO HICE EN ESTE MES DE FEBRERO DEL 2002 A TRAVES DE INTERNET,ESTOY SOLVENTE.QUIERO SABER EL ESWTATUS DE MI AVERIA.
En Los Teques, Municipio Guaicaipuro, Urbanización Cecilio Acosta «El Paso», se robaron el cableado hacer 2 ó 3 años, algunos se los han resuelto y a otros no… El reporte lo hice este mes, pero no he dejado de cancelar las cuotas mensuales, antes reportaba en la sede de la Hoyada y aún nada… ahora espero Solución para mi y mi comunidad. Gracias. Feliz y bendecida día. Janeth Hernández
En Los Teques, Municipio Guaicaipuro, Urbanización Cecilio Acosta «El Paso», se robaron el cableado hacer 2 ó 3 años, algunos se los han resuelto y a otros no… El reporte lo hice este mes, pero no he dejado de cancelar las cuotas mensuales, antes reportaba en la sede de la Hoyada y aún nada… ahora espero Solución para mi y mi comunidad. Gracias. Feliz y bendecida día. Janeth Hernández 0212-3642639
buenos dias,señores de la cantv, tengo casi 4 años sin telefono, desde el famoso primer apagon electrico, ya he hecho varios reportes y no le amparado bola, y no le debo a la cantv, estoy al dia, la verda que no se aquien recurrir para que me solucione mi problema.