Usuarios siguen reportando varios problemas al llamar al servicio de emergencias 911 en varios teléfonos Google Pixel. Estos incidentes continúan ocurriendo después de que un posible error relacionado se destacara y solucionara en enero de 2022. A finales de 2021, surgieron informes de un error extraño en los dispositivos Google Pixel que los dejaba sin conexión con los servicios de emergencia 911. El problema se rastreó hasta Microsoft Teams, y tanto Google como Microsoft emitieron soluciones a principios de 2022. Pero parece que las llamadas al 911 siguen fallando al azar en los dispositivos Google Pixel, y algunos usuarios se están dando cuenta de esto de la peor manera posible.
El usuario de Reddit /u/TonyStamp595SO se encontró en una situación desafortunada en la que necesitaba comunicarse de inmediato con los servicios de emergencia. Intentaron llamar al 911 desde su Pixel 7, pero el teléfono no logró conectar. El teléfono seguía cortando la llamada dentro de un segundo de presionar el botón de llamada, lo cual sucedió en tres intentos. Luego, el usuario intentó llamar desde su Pixel 6 Pro y se conectó de inmediato, y se manejó la emergencia.
Este incidente en sí es aterrador. Pero resulta que el usuario de Reddit /u/10-1-100 compiló más de 20 informes similares el año pasado. Lo increíble es que estos informes no incluyen los informes anteriores a 2022, ya que eso incluiría un error reconocido públicamente que posteriormente fue “solucionado”. La compilación se actualizó por última vez en enero de 2023, por lo que puede haber otros informes que aún no se hayan destacado desde entonces.
Hay muchas variables en los informes, que van desde diferentes operadores hasta llamadas por Wi-Fi. Lo que es común en estos informes es que el dispositivo es un teléfono inteligente Google Pixel.
Para aclarar, este error no ocurre en todos los dispositivos Pixel. Muchos usuarios informan un comportamiento esperado al contactar a los servicios de emergencia. Sin embargo, para estos informes desafortunados mencionados anteriormente, el teléfono no se conectó de manera confiable a los servicios de emergencia cuando realmente era necesario.
Nos hemos comunicado con Google para solicitar un comunicado y obtener más información sobre el problema. Actualizaremos este artículo cuando recibamos una respuesta de ellos.
Mientras tanto, puedes intentar programar una llamada “de prueba” para confirmar que las llamadas de emergencia al 911 funcionan en tu teléfono Pixel. Recuerda que es posible que enfrentes problemas incluso después de una prueba exitosa. Cómo programar una llamada “de prueba” para asegurarte de que las llamadas de emergencia al 911 funcionen en tu teléfono. Según 911.gov (el sitio web oficial del Programa Nacional 911 en EE. UU.), puedes programar una llamada de prueba para verificar si tu teléfono Pixel puede realizar una llamada de emergencia al 911 con éxito. ¡Pero una llamada de prueba es diferente de llamar directamente al servicio de emergencia! NO llames directamente al 911 para llamadas “de prueba” no urgentes. Por favor, programa una llamada contactando primero al número de teléfono de no urgencia. En lugar de llamar directamente al 911, debes agendar una llamada de prueba con el centro local de llamadas al 911 comunicándote con su número de teléfono de no urgencia. El sitio web recomienda visitar el sitio de la Asociación Nacional de Administradores de 911 Estatales. Selecciona el estado en el que vives. Esto te mostrará los detalles de tu administrador de 911. Ponte en contacto con el administrador para averiguar el número de teléfono de no urgencia de tu centro de llamadas local al 911 para programar una llamada de prueba. Llama al número de no urgencia para agendar un día y hora para una llamada de prueba. Realiza la llamada de prueba solo durante este intervalo programado. Si conoces o puedes localizar el número de teléfono de no urgencia de tu PSAP local (Punto de Respuesta a Emergencias de Seguridad Pública), puedes preguntarles para programar una llamada de prueba sin necesidad de pasar por el administrador de 911.
