«Estos mensajes como que no los lee nadie, porque si no ya nos hubieran activado el servicio», dice Johnny Gutiérrez, usuario del servicio de Cantv Televisión Satelital, quién lleva más de un mes escribiendo a la cuenta en Telegram @CantvTVSatelital, para que le activen el plan básico, por el cual pagó 61,93 Bs y solo puede ver el canal del estado VTV.
Asi como Johnny, la historia se repite en más de 1200 mensajes de usuario que acuden a diario a la cuenta de Telegram, ante descrita, la cual fue dispuesta por la Empresa, para dar solución a los usuarios que contrataron el servicio de Cantv Televisión Satelital.
El canal, @CantvTvSatelital, ofrece en su descripción, atención de lunes a viernes de 9:00 AM a 3:00 pm, presentando un menú para que los usuarios puedan reportar fallas equipos, vinculación, instalación asistida, actualización de datos, suspención, entre otras opciones.
Al entrar a la opción «Suscriptor suspendido/Reclamo» del menú, las quejas no cesan. Esta sección del canal cuenta con 5938 miembros, dónde acuden usuarios con más de tres meses suspendidos y que aún el servicio sea reactivado.
Entre las quejas, destaca el común de muchos que afirman que han pagado el servicio y el mismo no ha sido activado, y que solo pueden observar en su pantalla un mensaje que indica «Sin Derecho».
Hasta los momentos se desconoce si el servicio de Cantv Televisión Satelital, está presentando una falla, pues conforme pasan los días, las quejan van aumentando y a más usuarios no se les permite ver la programación a pesar de realizar el pago días posteriores o con anterioridad.
Muchos usuarios se han sentido estafados, pues dicen haber cancelado un servicio, el cual no están recibiendo, y cuando acuden a los canales de atención dispuesto por la Empresa, no reciben respuesta.
Del mil solicitudes activan 50