La Comisión Nacional de Telecomunicaciones, informó que realizó una reunión con representantes de la empresa INTER, para activar un plan que permita resguardar y restituir los derechos de los usuarios de la empresa, luego de recibir denuncias por montos que exceden del cobro regular del servicio de Internet.

Conatel explicó en una nota de prensa que: “Luego de recibir y evaluar los informes técnicos correspondientes, se pudo constatar que el cobro excesivo plasmado en la facturación se generó por errores de la empresa en la configuración de los precios en los sistemas administrativos de INTER (Corporación Telemic, C.A.)”.

Como primera medida Comisión, acordó con el operador INTER, suspender el cobro de las facturas emitidas con exceso hasta que se realicen las correcciones de las mismas, conforme a lo previsto en la ley; y, en los casos que se hayan realizado los pagos, se generarán notas de crédito a favor de los clientes (usuarios), las cuales podrán ser utilizadas para futuros pagos o ser reclamada la devolución del exceso. En todos los casos se garantizará la continuidad de la prestación del servicio.

Finalmente, el ente regulador de las telecomunicaciones exhortó a los usuarios a realizar denuncias y reclamos a través de la línea de atención telefónica 0800-Conatel (2662835) y la página web www.conatel.gob.ve.