Digitel anuncia actualización tecnológica de sus sistemas el 18 y 19 de julio

¿Qué servicios no estarán disponibles?

La actualización tecnológica afecta directamente los canales de gestión comercial. Los usuarios no podrán realizar recargas de saldo ni pagar facturas por los medios habituales durante el lapso indicado. Tampoco estará habilitada la compra de nuevas líneas telefónicas. Digitel explicó que esta medida es necesaria para implementar mejoras en la plataforma interna que soporta estas operaciones.

Para evitar quedarse sin saldo o tener inconvenientes con el pago de su factura, la compañía sugiere adelantar cualquiera de estas gestiones antes del sábado en la tarde. En concreto, recomienda hacer las recargas o cancelar los compromisos pendientes antes de que comience la ventana de mantenimiento.

Los clientes que dependen del servicio de datos para trabajar o estudiar no verán afectada su conexión a internet móvil. La red de Digitel continuará ofreciendo tráfico de datos, voz y SMS sin cambios durante todo el proceso. La operadora aclaró que el mantenimiento solo incide en los sistemas de backoffice que procesan pagos y altas de líneas, no en la infraestructura de transmisión.

Modernización de la plataforma y otras mejoras recientes

Esta actualización se enmarca en los esfuerzos de Digitel por robustecer su infraestructura tecnológica. La empresa no dio detalles técnicos sobre las mejoras específicas, pero aseguró que la inversión busca ofrecer una experiencia más estable a sus usuarios. El comunicado original pidió disculpas por las molestias y agradeció la paciencia de los clientes.

La compañía ha mostrado en los últimos meses un ritmo constante de modernización. A principios de año, Digitel expandió su cobertura 5G a la Gran Caracas, el estado Bolívar y el estado Lara, sumando nuevas ciudades a su red de quinta generación. Según el más reciente estudio de nPerf, Digitel lidera las mediciones de velocidad y cobertura de internet móvil en el país. Mantener esa posición exige actualizaciones periódicas como la anunciada este fin de semana, que busca optimizar los procesos internos de gestión de clientes.

Durante la ventana de intervención, los canales de atención al cliente podrían registrar consultas adicionales. Digitel no especificó si habrá alguna compensación por los servicios no disponibles, pero los clientes pueden comunicarse a través de sus redes sociales ante cualquier duda.

En resumen, los usuarios de Digitel solo necesitan planificar con anticipación sus recargas o pagos si tienen vencimientos durante el fin de semana. Para el resto de las actividades, el teléfono seguirá funcionando como siempre.

Con información de Digitel.