La Asistente Virtual MIA de Mercantil, un chatbot diseñado para mejorar la experiencia del cliente, ha sido galardonada con el premio Platino en la categoría Experiencia del Cliente (CX) e Innovación en la manera de llegar al cliente en los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas.
La octava edición de estos premios ha evaluado más de 200 nominaciones de los principales bancos de casi 20 países en busca de innovaciones financieras rápidas, eficientes y centradas en el cliente.
MIA ha sido desarrollada por Mercantil desde 2019, y utiliza la inteligencia artificial para ayudar a los clientes con consultas y gestiones relacionadas con productos y servicios. Lo más innovador de MIA es que no solo responde a preguntas, sino que también ayuda con algunas operaciones. Hasta la fecha, ha registrado más de 3 millones de conversaciones y ha sido considerada una herramienta positiva por más del 70% de los clientes.
El premio Platino de los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas reconoce a MIA como una iniciativa que utiliza la tecnología para hacer más cómoda la vida de las personas y mejorar la relación con la institución desde cualquier lugar. El chatbot de Mercantil competirá ahora por el premio Disrupt, el máximo reconocimiento a las mayores y más audaces innovaciones financieras en el continente.
La Conferencia Fintech Americas Miami 2023, que tendrá lugar los días 4 y 5 de mayo en Florida, Estados Unidos, anunciará al ganador del premio Disrupt. Fintech Americas es una comunidad y empresa de aprendizaje que combina el conocimiento dinámico de la industria, la capacidad de conectar a las personas y organizaciones de manera significativa y una profunda experiencia en datos y analítica.
