Banco Plaza solicita a usuarios devolver divisas compradas y usadas en BPay tras fallas de adaptación con el BCV

Desajustes en la plataforma bancaria y la limitación de cupos del BCV

La raíz de esta inédita problemática técnica y administrativa yace en un desfase de actualización tecnológica. Ese mismo jueves, las entidades bancarias del país debían comenzar a aplicar de forma estricta las nuevas limitantes sobre los cupos de divisas autorizados por el ente regulador. No obstante, los sistemas transaccionales de Banco Plaza aún no se encontraban plenamente adaptados ni sincronizados en tiempo real con estos nuevos parámetros informáticos.

Debido a esta falta de adaptación en la plataforma, el sistema permitió que las transacciones de compra y el posterior consumo inmediato a través de BPay se procesaran con aparente normalidad. Al percatarse del desfase y de la vulneración de los límites regulatorios vigentes, el Banco Central de Venezuela ordenó revertir y subsanar estas operaciones. Este tipo de incidentes técnicos guarda relación con episodios previos en el sector, donde la presión sobre los sistemas de liquidación suele generar fallas en la plataforma bancaria durante las jornadas de fuerte demanda de moneda extranjera.

El protocolo de reembolso y su impacto en las agencias físicas

Para corregir el balance de las cuentas afectadas, los representantes de atención al cliente de Banco Plaza han estructurado un protocolo específico. Los usuarios contactados inicialmente deben esperar una segunda llamada telefónica por parte de la institución. En este nuevo contacto, el personal de soporte técnico y operaciones del banco les indicará el procedimiento exacto y las cuentas puente autorizadas para llevar a cabo la devolución formal de las divisas consumidas.

Una vez que el usuario complete de manera exitosa el reembolso solicitado por el banco, la entidad financiera procederá a depositar nuevamente el equivalente en bolívares en la cuenta corriente del cliente. Este mecanismo busca neutralizar el impacto del error del sistema transaccional y regularizar los saldos bajo el nuevo esquema de asignación y control de los cupos del BCV.

La escala de este incidente tecnológico ha quedado en evidencia en las oficinas físicas de la entidad. Uno de los usuarios afectados relató que, al acudir personalmente a una de las agencias de Banco Plaza para solicitar información, se encontró con otros de los cinco clientes que habían recibido exactamente la misma llamada telefónica de advertencia. De acuerdo con las declaraciones de la gerente de dicha sucursal bancaria, un total de 76 clientes adscritos únicamente a esa oficina se encuentran en la lista de personas contactadas para realizar el reajuste de saldos.

Desaparición de tarjetas Mastercard en la plataforma Credicard

Paralelamente a la controversia de los reembolsos de divisas, los usuarios han reportado otra falla técnica crítica en el ecosistema de pagos de la institución. Las tarjetas de débito y crédito bajo la franquicia Mastercard han sido eliminadas por completo de la plataforma digital del banco y ya no figuran como instrumentos de pago activos en la pasarela de servicios de Credicard, el principal consorcio procesador de medios de pago en Venezuela.

Esta inhabilitación masiva de las tarjetas Mastercard es consecuencia directa del uso inmediato de los fondos de la intervención cambiaria el día jueves. Al procesarse consumos que no debieron ser autorizados debido a la falta de adaptación del sistema de cupos, los mecanismos de conciliación automática de Credicard y Banco Plaza optaron por desvincular temporalmente estos productos financieros. Esta drástica medida de contingencia busca detener transacciones adicionales mientras los departamentos de tecnología y auditoría logran estabilizar las bases de datos transaccionales de los bancos.

Por los momentos, los usuarios afectados deben mantenerse atentos a los canales de comunicación oficiales del banco a la espera de instrucciones precisas sobre los reembolsos y la reactivación de sus tarjetas de pago.