Clientes Banesco pueden solicitar reposición de tarjeta de débito por videollamada

Arepa Tecnológica
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Banesco Banco Universal, instituto bancario de capital 100% venezolano, incorporó la opción de solicitar la reposición de la Tarjeta de Débito (TDD) por pérdida, robo, extravío o deterioro a través de una videollamada, por su canal BanescoVideoBanking, con lo cual facilita a sus clientes la obtención del nuevo plástico sin tiempos de espera en la agencia.

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La reposición de la TDD forma parte de un conjunto de 11 requerimientos que se sumaron al catálogo de trámites que se pueden canalizar a través de BanescoVideoBanking, servicio de atención por videollamadas que activó el banco en noviembre de 2021, en un paso más de su camino de transformación digital y en lo que representa otra innovación en el sector bancario venezolano.

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Notificación para operar por la banca digital desde el extranjero; transferencia errónea; cargo indebido por domiciliación en Cuenta, o inconvenientes con BanescoPagoMóvilBanescOnline o BanescoMóvil, son algunos de los trámites que ahora el cliente puede realizar desde donde quiera, haciendo uso de un teléfono, una tableta o un computador con internet y cámara.

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BanescoVideoBanking mantiene sus servicios originales: asesoría en la actualización del expediente, modificación de datos sensibles (nombre, número de cédula o estado civil), actualización de teléfonos y correo electrónico y generación de requerimiento por compra fallida o duplicada en Punto de Venta.

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Para ser atendido por BanescoVideoBanking el cliente debe solicitar una cita a través del portal Mis Solicitudes Banesco e ingresar con su usuario y contraseña de BanescOnline o Banesco PagoElectrónico; seleccionar “servicio” en el campo “tipo de solicitud” y “cita BanescoVideoBanking”. Lo demás es escoger el horario, confirmar y aceptar. Además de un correo de confirmación de la cita, recibirá dos recordatorios, 24 horas y 15 minutos antes de la misma.

Llegado el momento, será atendido cara a cara por un agente de BanescoVideoBanking quien le solicitará el causal del requerimiento y la cuenta asociada a la TDD, así como seleccionará la agencia, día y hora para el retiro de la TDD impresa.

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El servicio de BanescoVideoBanking funciona de lunes a viernes entre las 8:30 a.m. y las 4:30 p.m. Cada videollamada tendrá un tiempo máximo de 15 minutos y el cliente puede solicitar hasta tres citas al mes. Los operadores de la plataforma son ejecutivos con formación y dilatada experiencia en atención.

Nota de prensa


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