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Conoce a Cati: el asistente virtual de Cantv

Hoy fue un dia de bastantes novedades en que lo que corresponde a los servicios de Cantv, ya que como pudimos ver, se hicieron anuncios importantes relacionados con la compañía telefónica, desde la remodelación de su sitio web, anuncios referentes a los planes Aba plus y Aba Ultra, puesta en marcha de nuevas tecnologías para el disfrute de sus usuarios y por supuesto la integración de este asistente virtual denominado Cati el cual esta controlado por inteligencia artificial, que hará vida en la página web de Cantv.

Cati, también conocido dentro de las instalaciones de Cantv como Centro Atencion Tecnológico Inteligente, nos trae a todos los usuarios de los servicios de la estatal telefónica y también a los posibles nuevos usuarios, la opciones de poder interactuar con dicho asistente para poder conocer, desde consulta de saldos hasta gestionar trámites y reclamos, así como también realizar solicitudes de gestión de nuevos servicios y productos que ofrece la compañía.

Este asistente virtual inteligente lo podemos encontrar en la pagina web de Cantv, específicamente en la esquina inferior derecha de la pantalla, en caso de que estemos navegando desde un móvil, lo encontraremos en al borde inferior de la pantalla. Para poder interactuar con el asistente, solo debemos hacer click sobre el mismo y nos pedirá que iniciemos el chat

asistente virtual de Cantv

una vez iniciado el chat, Cati se presenta ante nosotros y nos solicitara que selecciones el tipo de servicio al cual estaremos solicitando información o necesitemos algún requerimiento, se nos presentan 3 opciones: Usuario Cantv, Usuario TV Satelital o Usuario Nuevo. Una vez seleccionado alguna de las opciones, el asistente nos solicitará el numero de telefono de la cuenta a consultar en caso de que nuestra opción haya sido Cantv, en la cual podremos realizar realizar la gestiones, trámites o simplemente consultar saldo, estatus de reportes de averías.

asistente virtual de Cantv cati

Una vez que Cati conoce nuestro numero telefonico nos solicitara el tipo de gestión a realizar, ya sea solicitud, soporte técnico, información de productos y servicios o la gestión de reclamos asociados a nuestros servicios. Un ejemplo de que mostramos a continuación es que en la opción de Solicitud, podemos ver los requerimientos que nos ofrece Cati para realizar, entre ellos el cambio de plan, además de eso encontramos opciones de Suspensión temporal, reconexión, consulta de plan aba, solicitud de servicio y retiro.

cati asistente virtual de Cantv

Además de ello con Cati podemos realizar solicitudes de productos y servicios, tanto para al línea en general como para servicios de internet, además de poder conocer información referente a los servicios de Cantv, ya que en caso de que solicitemos información de productos y servicios la misma se encarga de redirigirnos a través de un enlace a la información que estemos requiriendo.

cati asistente virtual de Cantv

La implementación de este Asistente Virtual (Cati) basado en inteligencia artificial tiene la tarea de poder ayudar a los usuarios de Cantv a gestionar los reclamos y solicitudes que presenten con alguno de los servicios contratados, ya que el mismo estará disponible las 24 horas del dia, lo 365 dia del año, caso contrario a la gestión de productos y servicios a través de la plataforma Whatsapp que bien sabemos que se encuentra en laborares durante horario de oficina, de lunes a viernes. Limitando así a muchos de los usuarios a la hora de solicitar algún tramite con sus productos.

La implementación de Cati no significa que se eliminaran los otros canales de atención, ni nada por el estilo, todos ellos estarán disponible y compartirán espacio con Cati para que los usuarios tenga diversas opciones para elegir por donde realizar los requerimientos que estén necesitando, para poder disfrutar de su servicios de manera adecuada. Es decir el Canal de Whatsapp seguirá disponible para los usuarios.

Desde Arepa Tecnológica aplaudimos la iniciativa de Cantv de integrar este tipo de tecnologías en dentro de la compañía para poder ofrecer el mejor servicio a sus usuarios y por supuesto mejorar la experiencia de uso de las mismas.

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9 comentarios

  1. BUENOS DIAS. POR FAVOR TENGO MAS DE SEIS (06) MESES SIN SERVICIO DE INTERNET ABA. MI NUMERO TLF ES 02126630679. CEL 04140504782.
    AGRADEZCO LA AGILIZACION EN LA SOLUCION DE ESTE PROBLEMA , QUE AFECTA EL DESENVOLVIMIENTO EN MIS FAENAS DIARIAS.
    ME DESPIDO, ATTE ROGER CORDERO LARA . CI 4310161.

  2. Buenos días,
    Me dirijo a ustedes con la finalidad de reiterar la falla que presenta mi línea telefónica que no permite que me pueda comunicar a través de ella (0286-9617905). Mucho agradeceré las gestiones que tengan a bien realizar para corregir esa falla.
    Atentamente,
    Arsenio Hernández L.

  3. Buenas tardes tengo 2 años q mi CTV sin tono por favor necesito de su ayuda ya q en el municipio Peñalver no prestan atención mi número es 4414417 quiero una respuesta

  4. Buenas noches, estoy tratando de comunicarme y es imposible, mis facturas son muy altas cada mes, hago requerimiento y no he obtenido respuesta. les afradezco, ya que no tengo INTERNET Y LINEA TELEFONICA

  5. buenas tardes estoy interesada en un aba cantv ya que tengo dañado y no puedo disfrutar del servicio donde puedo solicitar o comprar

  6. Esta Cati no sirve para nada, tengo mas de 6 meses tratando de registrarme para ver mis facturas en lineas y descargarlas y no he podido

  7. Buen dia. Tengo varios años sin linea de telefono, lo he reportado en oportunidades a cantv reportes No.22140036 del 22 de DIC 2020 y el No.22325738 del 28 de JUN del 2020 sin solucion. Por favor les pido una respuesta a esta solicitud .
    Octavio Torres 14032872 MARACAY.

  8. buenas necesito que me ayude se me fue internet varios dias y el niño no puede hacer sus tareas ayudeme por favor telefono 02128755105

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