Conoce a Cati: el asistente virtual de Cantv

Hoy fue un dia de bastantes novedades en que lo que corresponde a los servicios de Cantv, ya que como pudimos ver, se hicieron anuncios importantes relacionados con la compañía telefónica, desde la remodelación de su sitio web, anuncios referentes a los planes Aba plus y Aba Ultra, puesta en marcha de nuevas tecnologías para el disfrute de sus usuarios y por supuesto la integración de este asistente virtual denominado Cati el cual esta controlado por inteligencia artificial, que hará vida en la página web de Cantv.

Cati, también conocido dentro de las instalaciones de Cantv como Centro Atencion Tecnológico Inteligente, nos trae a todos los usuarios de los servicios de la estatal telefónica y también a los posibles nuevos usuarios, la opciones de poder interactuar con dicho asistente para poder conocer, desde consulta de saldos hasta gestionar trámites y reclamos, así como también realizar solicitudes de gestión de nuevos servicios y productos que ofrece la compañía.

La gran innovación de esta nueva página web es su asistente virtual, basado en inteligencia artificial, a quién hemos llamado Cati (Centro Atención Tecnológico Inteligente), quién orientará a los usuarios en:

????Cambios de plan Aba
???? Solicitud de productos
???? Atención General pic.twitter.com/eP25XApRG9

— Julio César Pereira (@JcpereiraCantv) December 2, 2020

Este asistente virtual inteligente lo podemos encontrar en la pagina web de Cantv, específicamente en la esquina inferior derecha de la pantalla, en caso de que estemos navegando desde un móvil, lo encontraremos en al borde inferior de la pantalla. Para poder interactuar con el asistente, solo debemos hacer click sobre el mismo y nos pedirá que iniciemos el chat

una vez iniciado el chat, Cati se presenta ante nosotros y nos solicitara que selecciones el tipo de servicio al cual estaremos solicitando información o necesitemos algún requerimiento, se nos presentan 3 opciones: Usuario Cantv, Usuario TV Satelital o Usuario Nuevo. Una vez seleccionado alguna de las opciones, el asistente nos solicitará el numero de telefono de la cuenta a consultar en caso de que nuestra opción haya sido Cantv, en la cual podremos realizar realizar la gestiones, trámites o simplemente consultar saldo, estatus de reportes de averías.

Una vez que Cati conoce nuestro numero telefonico nos solicitara el tipo de gestión a realizar, ya sea solicitud, soporte técnico, información de productos y servicios o la gestión de reclamos asociados a nuestros servicios. Un ejemplo de que mostramos a continuación es que en la opción de Solicitud, podemos ver los requerimientos que nos ofrece Cati para realizar, entre ellos el cambio de plan, además de eso encontramos opciones de Suspensión temporal, reconexión, consulta de plan aba, solicitud de servicio y retiro.

Además de ello con Cati podemos realizar solicitudes de productos y servicios, tanto para al línea en general como para servicios de internet, además de poder conocer información referente a los servicios de Cantv, ya que en caso de que solicitemos información de productos y servicios la misma se encarga de redirigirnos a través de un enlace a la información que estemos requiriendo.

La implementación de este Asistente Virtual (Cati) basado en inteligencia artificial tiene la tarea de poder ayudar a los usuarios de Cantv a gestionar los reclamos y solicitudes que presenten con alguno de los servicios contratados, ya que el mismo estará disponible las 24 horas del dia, lo 365 dia del año, caso contrario a la gestión de productos y servicios a través de la plataforma Whatsapp que bien sabemos que se encuentra en laborares durante horario de oficina, de lunes a viernes. Limitando así a muchos de los usuarios a la hora de solicitar algún tramite con sus productos.

La implementación de Cati no significa que se eliminaran los otros canales de atención, ni nada por el estilo, todos ellos estarán disponible y compartirán espacio con Cati para que los usuarios tenga diversas opciones para elegir por donde realizar los requerimientos que estén necesitando, para poder disfrutar de su servicios de manera adecuada. Es decir el Canal de Whatsapp seguirá disponible para los usuarios.

Desde Arepa Tecnológica aplaudimos la iniciativa de Cantv de integrar este tipo de tecnologías en dentro de la compañía para poder ofrecer el mejor servicio a sus usuarios y por supuesto mejorar la experiencia de uso de las mismas.