Mercantil es elegido como el Mejor Banco de Venezuela por sexto año consecutivo

En un entorno altamente competitivo y dinámico, la banca nacional sigue sumando hitos de relevancia internacional. El pasado 10 de junio de 2026, Mercantil Banco Universal fue galardonado por sexto año consecutivo como el ‘Mejor Banco en Venezuela’ por la prestigiosa revista financiera global Global Finance. Este reconocimiento, entregado en la edición número 33 de sus prestigiosos galardones dentro de la categoría de los mejores bancos de Latinoamérica, consolida el indiscutible liderazgo de la institución en materia de solidez financiera, innovación tecnológica e inclusión social en el país.

El galardón de la prestigiosa publicación evalúa minuciosamente a las organizaciones que demuestran un desempeño sobresaliente en mercados complejos, logrando resultados consistentes y construyendo bases sólidas para el crecimiento a futuro. Para la selección de los ganadores de este año, la revista ponderó rigurosamente variables cuantitativas y cualitativas de la gestión de 2025, incluyendo el crecimiento de indicadores financieros clave, las alianzas estratégicas y, de forma muy especial, la innovación en productos y servicios digitales dentro del sector de los bancos en el país.

Inclusión financiera: El pilar del éxito de Mercantil en 2025

Uno de los factores determinantes que permitieron a la entidad financiera alcanzar esta distinción fue su agresiva estrategia de inclusión durante el año 2025. La institución enfocó esfuerzos clave en simplificar el acceso a la banca tradicional mediante productos dinámicos y adaptados a las nuevas necesidades del mercado local, donde la digitalización juega un rol de vital importancia.

El producto estrella de esta estrategia de masificación fue la Cuenta Corriente Simplificada, un instrumento diseñado para agilizar la bancarización de la población que logró la apertura de más de 314.000 nuevas cuentas durante el período de doce meses. Paralelamente, los esfuerzos de inclusión se extendieron al segmento infantil y juvenil a través de la iniciativa ‘Mi Primera Cuenta’, un programa enfocado en la educación financiera básica que incorporó a más de 39.000 niños y adolescentes al sistema financiero formal.

Transformación tecnológica: IA y una app móvil con calificación récord

La evolución tecnológica de la entidad financiera ha sido indispensable para mantener su liderazgo operativo y asegurar la satisfacción de sus clientes. Durante el año 2025, las plataformas del banco experimentaron cifras récord que respaldan directamente la premiación de Global Finance. La aplicación móvil de la institución, Mercantil Móvil Personas, superó la impresionante cifra de 1,78 millones de descargas, manteniendo una valoración promedio de 4,8 estrellas en las tiendas digitales de aplicaciones. Este índice refleja un alto grado de usabilidad, estabilidad y satisfacción de cara al usuario final.

Por otra parte, la Inteligencia Artificial (IA) se consolidó como una herramienta de primer orden para la atención al usuario. El chatbot inteligente de la organización, bautizado como MIA (Mercantil Inteligencia Artificial), gestionó de manera automatizada más de 17 millones de conversaciones a lo largo del año. Este volumen de interacción resalta el nivel de agilidad tecnológica implementado para resolver solicitudes inmediatas y optimizar los tiempos de respuesta del soporte al cliente.

Este acelerado ritmo de digitalización ha llevado a constantes innovaciones orientadas a la comodidad del cliente; de hecho, recientemente trascendió que el banco prepara una nueva tarjeta virtual prepagada para potenciar el consumo digital y las facilidades de pago electrónico para sus usuarios.

Liderazgo financiero e histórico en el país

El crecimiento integral de la institución privada no solo se apoya en sus plataformas digitales, sino también en el robustecimiento de sus balances comerciales. Sus indicadores de desempeño clave —como el patrimonio, la cartera de créditos y las captaciones del público— registraron variaciones positivas consistentes, posicionando a la entidad como una de las de mayor solidez dentro de la banca privada venezolana.

“Los premios Best Bank Awards 2026 reconocen a las instituciones que logran una gestión sobresaliente de sus activos y pasivos, al tiempo que invierten en innovación digital e inteligencia artificial para responder a las necesidades cambiantes de sus clientes”, puntualizó Joseph D. Giarraputo, fundador y director editorial de Global Finance, al valorar el logro de las entidades galardonadas.

Con más de 100 años de trayectoria histórica en el país, la entidad financiera combina su solidez tradicional con prácticas vanguardistas adaptadas al siglo XXI. Esta visión de largo plazo no solo contempla el desarrollo tecnológico, sino también un firme compromiso ambientalista; un ejemplo de esto es cómo la organización acelera su transición verde con reciclaje tecnológico y la medición de su huella de carbono para mitigar el impacto ambiental en sus operaciones habituales.

Este sexto reconocimiento consecutivo reafirma la notable capacidad de adaptación de la banca nacional en entornos de alta complejidad, estableciendo estándares muy elevados de excelencia e innovación tecnológica para el sistema financiero venezolano.