Cerca de su cuarto aniversario, MIA, el chatbot de Mercantil Inteligencia Artificial, ha renovado su imagen para ofrecer una experiencia de uso más eficiente y amigable. Con la capacidad de responder a más de 150 temas relacionados con productos y servicios Mercantil, MIA no solo proporciona información, sino que también permite operaciones frecuentes, ahorrando a los clientes visitas a las oficinas o llamadas al Centro de Atención Mercantil.
Desarrollado en 2019, MIA ha cambiado la imagen del ambiente del chatbot y el avatar en todos los canales en los que está disponible: Web Mercantil Banco, Mercantil en Línea Personas y Mercantil Móvil Personas. Ahora, todo lo hace de forma más intuitiva y con una imagen renovada, más humana y amigable.
Desde su creación, MIA ha registrado más de 8,5 millones de conversaciones y más del 70% de los clientes consideran que es una herramienta positiva. Además de proporcionar información, MIA permite a los clientes realizar operaciones frecuentes, lo que les ahorra tiempo y esfuerzo.
Reconocimiento a la innovación
En abril pasado, MIA ganó el máximo galardón -Platino- en la categoría Experiencia del Cliente (CX) e Innovación en la manera de llegar al cliente, en la octava edición de los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas, otorgado por Fintech Americas. Al dar a conocer el veredicto el 5 de abril de 2023, Fintech Americas describió a MIA como una iniciativa que utiliza la tecnología para hacer más cómoda la vida de las personas y la relación con la institución más rápida y desde cualquier lugar.
La renovación de MIA demuestra el compromiso de Mercantil con la mejora continua de la experiencia del cliente. Con su nueva imagen y funcionalidades mejoradas, MIA está preparada para seguir ofreciendo un servicio de calidad a los clientes de Mercantil.
