WhatsApp Channels traerá nuevas funciones para mejorar la comunicación entre marcas y usuarios

WhatsApp Channels traerá nuevas funciones para mejorar la comunicación entre marcas y usuarios

WhatsApp Channels es una herramienta de difusión que permite a las marcas, celebridades y figuras públicas enviar mensajes directos a sus seguidores. Esta función se lanzó a finales de 2023 y, aunque no es una novedad, su llegada a una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo supuso que millones de personas pudieran recibir actualizaciones de sus personas u organizaciones favoritas. Sin embargo, los desarrolladores de WhatsApp no se han quedado ahí y han estado trabajando en nuevas funcionalidades para Channels, como encuestas y mensajes de voz, entre otras. Ahora, la aplicación de chat está desplegando estas características (y más) a los usuarios de todo el mundo.

Mensajes de voz: una nueva forma de interactuar con las audiencias

Según una publicación en el canal de Meta del CEO Mark Zuckerberg, WhatsApp Channels está incorporando un total de cuatro nuevas características. La primera de ellas son los mensajes de voz o notas de audio. Sabíamos que esta función estaba en desarrollo desde al menos octubre del año pasado con la versión 2.23.23.2 de WhatsApp beta para Android.

Si bien los administradores de los canales siempre podían enviar mensajes de texto y multimedia a sus seguidores, la adición de los mensajes de voz abre una nueva forma de interactuar con las audiencias. Gracias a nuestra cobertura previa de las actualizaciones de WhatsApp beta, tenemos una idea bastante clara de cómo serían algunas de estas novedades.

fuente: wabetainfo

Encuestas: una forma rápida de medir el estado de ánimo de la base

La siguiente característica que se añade son las encuestas, que permiten a los administradores de los canales conocer rápidamente la opinión de sus seguidores. Este atributo ha sido un elemento básico de los chats grupales de WhatsApp desde hace bastante tiempo, por lo que es lógico que se extienda también a Channels. Sin embargo, nos sorprende que haya tardado tanto en formar parte del conjunto de funciones. Según la encuesta compartida por Zuckerberg (que se muestra a continuación), los participantes podrán seleccionar varias opciones a la vez.

Múltiples administradores: una bendición para las grandes corporaciones y marcas

Zuckerberg también habla de que los propietarios de los canales podrán establecer finalmente varios administradores. Esto será una bendición para las grandes corporaciones y marcas que necesitan estar en contacto con sus clientes las 24 horas del día. Por último, el cofundador de Facebook también habla de cómo las personas pueden añadir publicaciones de los canales a su Estado. Hemos visto esta función en acción a través de una versión beta lanzada en diciembre, en la que los desarrolladores estaban añadiendo más contexto a las actualizaciones de Estado extraídas de una publicación de canal.

Sin fecha concreta, pero ya fuera de la fase beta

No se ha proporcionado un plazo para el lanzamiento de estas novedades, pero está bastante claro que ya están oficialmente fuera de la fase beta. Podría tardar desde días hasta semanas en que estas funciones lleguen a la versión estable de WhatsApp en Android, iOS, WhatsApp Web y aplicaciones de escritorio. La mayoría de estos cambios están enfocados en los propietarios de los canales, siendo la posibilidad de compartir publicaciones de los canales a través de las actualizaciones de Estado la única adición orientada a los suscriptores. No obstante, estas nuevas inclusiones contribuirán en gran medida a mejorar el compromiso entre las marcas y sus clientes en la herramienta de difusión unidireccional de WhatsApp.

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