Una de los requerimientos más solicitados en Cantv posterior a la resolución de averías, es el cambio de plan aba. Sin embargo muchas personas desconocen los medios que se pueden utilizar para realizar dicha solictud, pues uno de estos es a través de Cati el asistente virtual de Cantv.
Desde que la compañía puso en marcha su asistente virtual Cati realizar la solicitud de cambio de plan es un poco más sencilla y eficaz. Por ello queremos enseñar a todos los usuarios de Cantv a como realizar dicha solicitud, ya que han sido muchas las preguntas a través de las redes sociales de como solicitar cambio de plan aba a través de Cati.
Como solicitar cambio de plan aba Cantv a través de Cati.
Al igual como explicamos anteriormente en como consultar su plan aba a través de Cati, en esta oportunidad te enseñaremos como solicitar el cambio de plan. Si bien realizar la solicitud de cambio de plan aba en muchas ocasiones puede tornarse hasta estresante ya que los cambios no los realizan de forma inmediata como esperaríamos, o de tarda más de lo esperado, en muchas ocasiones es muy rapido.
Para realizar la solicitud de cambio de plan aba sólo debemos acceder al asistente virtual Cati, el cual encontraremos en la esquina inferior derecha de la página web de Cantv, o podemos acceder directamente a través de este enlace.
Ya dentro del asistente sólo debemos seleccionar que somos usuarios de Cantv, seguido de esto colocamos nuestro número telefónico. Ya una vez que el asistente nos indique los requerimientos que deseamos realizar debemos seguir la siguiente ruta.
- Tipo de producto asociado al requerimiento: Internet.
- Luego escribimos Solicitud.
- Ya dentro de las opciones de solicitud encontramos Cambio de Planes.
- Seguido de estos el asistente nos solicitará nuestro nombre, número telefónico y correo electrónico
- Posteriormente accedemos al chat en línea con algún operador (en ocasiones puede haber cola)
- Hacemos la solicitud con el operador del cambio de plan o en caso de estar fuera del horario de atención nos dejara llenar un formulario para solicitar el cambio de plan aba.
- El horario de atención de los asesores es de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm.
De esta manera el operador a traves del chat en línea Cantv, validará nuestros datos para poder realizar el cambio de plan aba. Es importante mencionar que debemos ser el titular de la línea para poder realizar dicha solicitud, ya que al momento de estar realizando la solicitud, nos pedirán nombre y cédula del titular de la línea, y en caso de no poseer estos datos la misma será rechazada por parte los operadores.
Es importante mencionar que solo puede realizar un cambio de plan al mes por lo que si recientemente haz cambiado de plan deberás esperar los 30 días correspondientes para poder realizar otra solicitud, también debemos estar solventes en la factura ya que de lo contrario el cambio no procederá.
Realizar cambio de plan es uno de los requerimientos más solicitados por parte de los clientes de la compañía, sobre todo después de la implementación de los nuevos planes de 14, 18 y 22 megas que se pusieron en marcha desde el año pasado. Fuera de esto invitamos a los usuarios a usar todos los medios digitales de atención de Cantv, y no acudir con gestores para realizar dichos trámites recordando que lo último es algo ilegal y la compañía ya se encuentra con planes para combatirlo.
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